Support
Questions fréquentes
Où est mon colis ?
Confirmation de commande par e-mail :
Juste après ta commande, tu recevras automatiquement un e-mail avec la confirmation de commande, qui confirme la réception de la commande.
Numéro de suivi :
Dès que ton colis est traité, tu recevras un autre e-mail avec
ton numéro de suivi personnel, avec lequel tu peux suivre ton colis en ligne.
Délai de mise à jour du numéro de suivi :
Veuillez noter que la mise à jour du numéro de suivi peut prendre quelques heures.
Les données de suivi ne seront mises à jour que lorsque le service postal
scanne ton colis. Il se peut donc que pour les petits colis, le numéro de suivi ne soit pas encore trouvé temporairement.
Malgré la priorité, le colis n'arrive pas
La livraison par priorité se fait généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, selon la période (par exemple, Noël, Black Friday), des délais de livraison prolongés peuvent survenir. Si ton colis n'est pas arrivé après 4 jours, tu devrais nous contacter.
Remarque sur les retards et les pertes :
Il peut arriver qu'il y ait des retards ou même des pertes avec le service postal. Si ton numéro de suivi ne s'actualise pas dans les 3 jours, nous te prions de contacter directement le service postal pour demander le
statut actuel de ton colis.
Pas de facture reçue ? Informations sur l'achat sur facture
Pas de facture reçue ?
Il se peut que l'e-mail contenant la facture se soit retrouvé par erreur dans
ton dossier spam. Veuillez vérifier ce dossier si tu ne trouves pas la
facture dans ta boîte de réception principale.
Vérification de solvabilité :
Lors de l'achat sur facture, nous vérifions en arrière-plan via notre partenaire de coopération si tu es financièrement solvable.
Passage au paiement anticipé :
Si la vérification de solvabilité est négative, le paiement anticipé sera automatiquement appliqué – pour un traitement sans accroc.
Validation de la commande / Délai de paiement
Ta commande ne sera validée que lorsque le paiement aura été enregistré. Tu as généralement 3 jours pour régler la facture.
Processus de comptabilisation :
La comptabilisation peut prendre plusieurs jours, ce qui peut entraîner des temps d'attente à court terme.
Colis marqué comme livré, mais non reçu ?
Interroger les voisins :
Vérifie d'abord si un voisin a peut-être réceptionné ton colis.
Contacter le service postal et demander une enquête :
Appelle le service postal et demande-leur de te confirmer quand et où exactement le colis a été livré. Il arrive qu'un colis soit indiqué comme livré selon le suivi, mais qu'il soit en réalité encore dans le véhicule de livraison.
Si la situation est floue, demande au service postal une enquête officielle pour clarifier le sort du colis.
Autres mesures :
Si le colis reste introuvable, signale l'incident à ton assurance habitation et envisage de porter plainte contre X auprès de la
police.
Remarque importante :
Dès que le colis a été remis au service postal et que le processus de livraison
est terminé, nous ne recevons malheureusement plus d'informations à ce sujet –
à ce stade, nous ne pouvons plus intervenir.
Produit défectueux – Procédure
Contact :
Contacte immédiatement notre service client et envoie une brève
description du défaut ainsi que des photos.
Options :
Nous proposons un remplacement ou un remboursement (pour les produits non disponibles, un remboursement).
Retour :
Utilise éventuellement notre étiquette de retour prépayée et renvoie le produit, les accessoires ainsi que l'emballage d'origine.
Délai :
Merci de signaler le défaut idéalement dans les quelques jours suivant la réception.
Cas de fraude – Informations importantes
Commandes non autorisées :
Si quelqu'un a passé une commande en ton nom sans que tu en sois informé, nous te recommandons de porter plainte immédiatement auprès de la
police contre X.
Restrictions liées à la protection des données :
En raison de réglementations strictes en matière de protection des données, nous ne pouvons malheureusement pas te fournir
d'informations détaillées sur les commandes concernées ou sur le présumé auteur.
Enquête policière :
Avec un mandat approprié, la police a la possibilité de demander directement toutes
les informations pertinentes auprès de nous pour éclaircir l'incident.
Procédure à suivre :
Nous te prions de clarifier la situation directement avec la police afin de traiter le
cas de fraude le plus rapidement possible et de préserver tes droits.
Commandes par des mineurs – Informations détaillées et mesures
Conditions légales et directives internes :
Nous respectons strictement toutes les lois en vigueur et
les directives internes concernant les ventes. Pour cette raison, nous considérons
les commandes manifestement passées par des mineurs comme des transactions non autorisées.
Blocage de compte :
Si des commandes sont passées par des mineurs, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le compte client concerné. Cette mesure vise à protéger les consommateurs ainsi qu'à respecter nos directives internes.
Retour de produits d'origine :
En cas de commande passée par des mineurs, nous acceptons le retour
de produits d'origine et non endommagés. Après réception et vérification
des produits, le montant sera remboursé. Pour un
remboursement, nous te prions d'inclure une note, ainsi que ton nom et la raison.
Adresse :
Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona