Support
Questions fréquentes
Où est mon colis ?
Confirmation de commande par e-mail :
Juste après votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande, attestant de la réception de celle-ci.
Numéro de suivi :
Dès que votre colis aura été traité, vous recevrez un autre e-mail contenant
votre numéro de suivi personnel, avec lequel vous pourrez suivre votre colis en ligne.
Délai de mise à jour du numéro de suivi :
Veuillez noter que la mise à jour du numéro de suivi peut prendre quelques heures.
Les données de suivi ne sont actualisées qu'au moment où la poste scanne votre colis. Il se peut donc, pour les petits colis, que le numéro de suivi ne soit temporairement pas encore trouvé.
Le colis n'arrive pas malgré l'envoi Prioritaire
L'envoi en Prioritaire s'effectue généralement sous un jour ouvrable. Cependant, selon les périodes (par ex. Noël, Black Friday), des délais de livraison accrus peuvent survenir. Si votre colis n'est pas arrivé après 4 jours, vous devriez nous contacter.
Remarque concernant les retards et les pertes :
Il peut arriver que la poste subisse des retards ou même des pertes. Si votre numéro de suivi ne s'actualise pas dans les 3 jours, nous vous prions de contacter directement la poste pour demander le
statut actuel de votre colis.
Vous n'avez pas reçu de facture ? Informations sur l'achat sur facture
Vous n'avez pas reçu de facture ?
Il peut arriver que l'e-mail contenant la facture atterrisse par erreur dans
votre dossier de courriers indésirables (spam). Veuillez vérifier ce dossier si vous ne trouvez pas la
facture dans votre boîte de réception principale.
Vérification de solvabilité :
Lors d'un achat sur facture, nous vérifions en arrière-plan, via notre partenaire, si vous êtes financièrement solvable.
Passage au paiement anticipé :
Si la vérification de solvabilité est négative, le mode de paiement est automatiquement basculé vers le paiement anticipé – afin de garantir le bon déroulement de la commande.
Validation de la commande / Délai de paiement
Votre commande ne sera validée qu'une fois le paiement reçu et comptabilisé. Vous disposez généralement de 3 jours pour régler la facture.
Processus de comptabilisation :
La comptabilisation peut prendre plusieurs jours, ce qui peut entraîner de courts délais d'attente.
Colis marqué comme livré, mais non reçu ?
Interroger les voisins :
Vérifie d'abord si un voisin n'a pas réceptionné ton colis
à ta place.
Contacter la poste et demander une enquête :
Appelle la poste et fais-toi confirmer quand et où exactement le colis a été livré. Il arrive qu'un colis soit indiqué comme livré dans le suivi, alors qu'il se trouve encore dans le véhicule de livraison
. Si la localisation reste floue, demande à la poste d'ouvrir une enquête officielle pour déterminer où se trouve le colis.
Autres mesures :
Si le colis reste introuvable, signale l'incident à ton
assurance ménage et envisage de porter plainte contre X auprès de la
police.
Remarque importante :
Dès que le colis a été remis à la poste et que le processus de livraison
est terminé, nous ne recevons malheureusement plus aucune information à ce sujet –
à ce stade, nous ne pouvons plus intervenir.
Produit défectueux – Procédure à suivre
Contact :
Veuillez contacter immédiatement notre service client et envoyer une brève
description du défaut ainsi que des photos.
Options :
Nous proposons un remplacement ou un remboursement (en cas d'indisponibilité du produit, un remboursement).
Retour :
Utilisez si nécessaire notre étiquette de retour prépayée et renvoyez le produit, les accessoires ainsi que l'emballage d'origine.
Délais :
Veuillez signaler le défaut idéalement dans les quelques jours suivant la réception.
Cas de fraude – Informations importantes
Commandes non autorisées :
Si quelqu'un a passé une commande en votre nom à votre insu, nous vous recommandons de déposer immédiatement une plainte contre X auprès de la
police.
Restrictions liées à la protection des données :
En raison de réglementations strictes en matière de protection des données, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir des
informations détaillées sur les commandes concernées ou sur l'auteur présumé.
Enquête policière :
Avec une ordonnance appropriée, la police a la possibilité de nous demander directement toutes les
informations pertinentes afin d'élucider l'incident.
Procédure à suivre :
Nous vous invitons à clarifier la situation directement avec la police afin de traiter le cas de fraude le plus rapidement possible et de faire valoir vos droits.
Commandes passées par des mineurs – Informations détaillées et mesures
Cadre juridique et directives internes :
Nous respectons strictement toutes les dispositions légales en vigueur ainsi que
les directives internes concernant la vente. C'est pourquoi nous considérons les
commandes manifestement effectuées par des mineurs comme des transactions non autorisées.
Blocage de compte :
Si des commandes sont effectuées par des personnes mineures, nous nous réservons le droit de bloquer temporairement le compte client concerné. Cette mesure vise à protéger les consommateurs et à respecter nos directives internes.
Retour de produits dans leur emballage d'origine :
En cas de commande par un mineur, nous acceptons le retour de produits
dans leur emballage d'origine et intacts. Après réception et vérification
des produits, le montant sera remboursé. Pour tout remboursement, nous vous prions de joindre un mot mentionnant votre nom et le motif du retour.
Adresse :
Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona