Supporto
Domande frequenti
Dove si trova il mio pacco?
Conferma d'ordine via e-mail:
Subito dopo il tuo ordine riceverai automaticamente un'e-mail con la conferma d'ordine, che conferma la ricezione dell'ordine.
Numero di tracciamento:
Non appena il tuo pacco sarà elaborato, riceverai un'altra e-mail con
il tuo numero di tracciamento personale, con il quale potrai
seguire il tuo pacco online.
Tempo di aggiornamento del numero di tracciamento:
Si prega di notare che l'aggiornamento del numero di tracciamento può richiedere alcune ore.
I dati di tracciamento vengono aggiornati solo quando la posta
scansiona il tuo pacco. Pertanto, per pacchi più piccoli, potrebbe accadere che il numero di tracciamento non venga trovato temporaneamente.
Nonostante la priorità, il pacco non arriva
La spedizione con priorità avviene di solito entro un giorno lavorativo. Tuttavia, a seconda del periodo (ad es. Natale, Black Friday), potrebbero verificarsi tempi di consegna più lunghi. Se il tuo pacco non è arrivato dopo 4 giorni, ti preghiamo di contattarci.
Nota su ritardi e smarrimenti:
Può accadere che ci siano ritardi o addirittura smarrimenti da parte della posta. Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna entro 3 giorni, ti preghiamo di contattare direttamente la posta per chiedere il
stato attuale del tuo pacco.
Non hai ricevuto la fattura? Informazioni sull'acquisto con fattura
Non hai ricevuto la fattura?
Può accadere che l'e-mail con la fattura finisca erroneamente nella
tua cartella spam. Ti preghiamo di controllare questa cartella se non trovi la
fattura nella tua casella principale.
Verifica del credito:
Quando acquisti con fattura, verifichiamo in background tramite il nostro partner di cooperazione se sei finanziariamente affidabile.
Passaggio al pagamento anticipato:
Se la verifica del credito risulta negativa, verrà automaticamente impostato il pagamento anticipato – per un processo senza intoppi.
Autorizzazione dell'ordine / Scadenza di pagamento
Il tuo ordine verrà autorizzato solo quando il pagamento sarà registrato. Di solito hai 3 giorni di tempo per saldare la fattura.
Processo di registrazione:
La registrazione può richiedere diversi giorni, il che può portare a tempi di attesa brevi.
Pacco contrassegnato come consegnato, ma non ricevuto?
Chiedere ai vicini:
Controlla prima se un vicino ha ricevuto il tuo pacco.
Contattare la posta e richiedere un'indagine:
Chiama la posta e chiedi conferma di quando e dove esattamente è stato consegnato il pacco. Può capitare che un pacco venga mostrato come consegnato secondo il tracciamento, ma in realtà rimanga ancora nel veicolo di consegna.
Se la posizione è poco chiara, chiedi alla posta un'indagine ufficiale per chiarire il destino del pacco.
Ulteriori misure:
Se il pacco continua a essere introvabile, segnala l'incidente alla tua
assicurazione per la casa e considera di presentare una denuncia contro ignoti presso la
polizia.
Nota importante:
Una volta che il pacco è stato consegnato alla posta e il processo di consegna
è completato, purtroppo non riceviamo ulteriori informazioni al riguardo –
in questa fase non possiamo più intervenire.
Prodotto difettoso – Procedura
Contatto:
Contattaci immediatamente con il nostro servizio clienti e invia una breve
descrizione del difetto e foto.
Opzioni:
Offriamo la sostituzione o il rimborso (per i prodotti non più disponibili un rimborso).
Restituzione:
Utilizza eventualmente la nostra etichetta di restituzione preaffrancata e restituisci il prodotto, gli accessori e l'imballaggio originale.
Scadenze:
Ti preghiamo di segnalare il difetto idealmente entro pochi giorni dalla ricezione.
Frode – Importanti informazioni
Ordini non autorizzati:
Se qualcuno ha effettuato un ordine a tuo nome senza che tu ne fossi a conoscenza, ti consigliamo di presentare immediatamente una denuncia presso la
polizia contro ignoti.
Limitazioni relative alla protezione dei dati:
In base a severe normative sulla protezione dei dati, purtroppo non possiamo fornirti
informazioni dettagliate sugli ordini interessati o sull'
presunto colpevole.
Indagine della polizia:
Con un'adeguata ordinanza, la polizia ha la possibilità di richiedere direttamente a noi tutte
le informazioni rilevanti per chiarire l'incidente.
Prossimi passi:
Ti chiediamo di chiarire la questione direttamente con la polizia per elaborare
il caso di frode il più rapidamente possibile e tutelare i tuoi diritti.
Ordini da parte di minorenni – Informazioni dettagliate e misure
Condizioni legali e linee guida interne:
Ci atteniamo rigorosamente a tutte le normative legali vigenti e
linee guida interne che riguardano le vendite. Per questo motivo consideriamo
gli ordini che sono stati chiaramente effettuati da minorenni
come transazioni non ammissibili.
Blocco dell'account:
Se gli ordini vengono effettuati da persone minorenni, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l'account del cliente interessato. Questa misura è volta a proteggere i consumatori e a garantire il rispetto delle nostre linee guida interne.
Restituzione di prodotti imballati originali:
In caso di un ordine effettuato da minorenni, accettiamo la restituzione
di prodotti imballati originali e integri. Dopo la ricezione e il controllo
dei prodotti, l'importo verrà rimborsato. In caso di un
rimborso, ti chiediamo di allegare un foglio con il nome e il motivo.
Indirizzo:
Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona