Supporto

Auftragsbestätigung per E-Mail:

Direkt nach deiner Bestellung erhälst du automatisch eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung, welche den Eingang der Bestellung bestätigt.

Trackingnummer:

Sobald dein Paket bearbeitet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit
deiner persönlichen Trackingnummer, mit der du dein Paket online
nachverfolgen kannst.

Aktualisierungsdauer der Trackingnummer:

Bitte beachte, dass die Aktualisierung der Trackingnummer einige Stunden
dauern kann. Die Trackingdaten werden erst aktualisiert, wenn die Post
dein Paket scannt. Daher kann es bei kleineren Paketen vorkommen, dass die Trackingnummer vorübergehend noch nicht gefunden wird.

Trotz Priority kommt das Paket nicht

Die er Versand bei Priority erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Es kann aber je nach Zeit ( z.B. Weihnachten, Black Friday) zu erhöhten Lieferzeiten kommen. Falls ihr Paket nach 4 Tagen nicht angekommen ist sollten Sie sich bei uns melden.

Hinweis zu Verzögerungen und Verlusten:

Es kann vorkommen, dass es bei der Post zu Verzögerungen oder sogar Verlusten kommt. Sollte sich deine Trackingnummer innerhalb von 3 Tagen nicht aktualisieren, bitten wir dich, dich direkt bei der Post zu melden, um den
aktuellen Status deines Pakets zu erfragen.

Keine Rechnung erhalten?

Es kann vorkommen, dass die E-Mail mit der Rechnung fälschlicherweise in
deinem Spam-Ordner landet. Bitte überprüfe diesen Ordner, falls du die
Rechnung nicht in deinem Hauptpostfach findest.

Bonitätsprüfung:

Beim Kauf auf Rechnung prüfen wir im Hintergrund über unseren Kooperationspartner, ob du finanziell zuverlässig zahlungsfähig bist.

Wechsel zu Vorauskasse:

Fällt die Bonitätsprüfung negativ aus, wird automatisch auf Vorauskasse umgestellt – für einen reibungslosen Ablauf.

Bestellfreigabe / Zahlungsfrist

Deine Bestellung wird erst freigegeben, wenn der Zahlungseingang verbucht wurde.Du hast in der Regel 3 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen.

Verbuchungsprozess:

Die Verbuchung kann mehrere Tage dauern, was zu kurzfristigen Wartezeiten führen kann.

• Nachbarn befragen:

Überprüfe zunächst, ob möglicherweise ein Nachbar dein Paket
entgegengenommen hat.

• Post kontaktieren und Nachforschung anfordern:

Rufe bei der Post an und lasse dir bestätigen, wann und wo genau das Paket zugestellt wurde. Es kommt vor, dass ein Paket laut Tracking als zugestellt angezeigt wird, aber tatsächlich noch im Zustellfahrzeug
verbleibt. Sollte der Verbleib unklar sein, bitte die Post um eine offizielle Nachforschung, um den Verbleib des Pakets zu klären.

• Weitere Massnahmen:

Falls das Paket weiterhin unauffindbar ist, melde den Vorfall bei deiner
Hausratversicherung und erwäge, eine Anzeige gegen Unbekannte bei der
Polizei zu erstatten.

• Wichtiger Hinweis:

Sobald das Paket an die Post übergeben wurde und der Zustellvorgang
abgeschlossen ist, erhalten wir leider keine weiteren Informationen dazu –
in diesem Stadium können wir nicht mehr intervenieren.

Kontakt:

Melde dich umgehend bei unserem Kundenservice und sende kurze
Mängelbeschreibung sowie Fotos.

Optionen:

Wir bieten Ersatzlieferung oder Rückerstattung (bei nicht mehr vorhandenen Produkten eine Rückerstattung).

Rücksendung:

Nutze ggf. unser vorfranktes Rücksendeetikett und sende Produkt, Zubehör sowie Originalverpackung zurück.

Fristen:

Bitte melde den Defekt idealerweise innerhalb weniger Tage nach Erhalt.

Unbefugte Bestellungen:

Falls jemand in deinem Namen eine Bestellung aufgegeben hat, ohne dass du davon Kenntnis hattest, empfehlen wir dir, umgehend eine Anzeige bei der
Polizei gegen Unbekannt zu erstatten.

Datenschutzbedingte Einschränkungen:

Aufgrund strenger Datenschutzbestimmungen können wir dir leider keine
detaillierten Informationen über die betroffenen Bestellungen oder den
mutmaßlichen Täter zur Verfügung stellen.

Polizeiliche Untersuchung:

Mit einem entsprechenden Beschluss hat die Polizei die Möglichkeit, alle
relevanten Informationen direkt von uns anzufordern, um den Vorfall
aufzuklären.

Weiteres Vorgehen:

Wir bitten dich, den Sachverhalt direkt mit der Polizei zu klären, um den
Betrugsfall schnellstmöglich zu bearbeiten und deine Rechte zu wahren.

Rechtliche Rahmenbedingungen und interne Richtlinien:

Wir halten uns streng an alle geltenden gesetzlichen Bestimmungen und
internen Richtlinien, die den Verkauf betreffen. Aus diesem Grund werten
wir Bestellungen, die offensichtlich von Minderjährigen getätigt wurden,
als unzulässige Transaktionen.

Kontosperrung:

Werden Bestellungen von minderjährigen Personen durchgeführt, behalten wir uns vor, das betreffende Kundenkonto vorübergehend zu sperren. Diese Maßnahme dient dem Schutz der Verbraucher sowie der Einhaltung unserer internen Vorgaben.

Rücksendung original verpackter Produkte:

Im Falle einer Bestellung durch Minderjährige nehmen wir Rücksendung
original verpackter und unversehrter Produkte an. Nach Eingang und Prüfung
der Produkte wird der Betrag davon zurückerstattet. Bei einer
Rückerstattung bitten wir, einen Zettel beizulegen, sowie Name und Grund
zu notieren.

Adresse:

Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona