Destek

Sipariş onayı e-posta ile:

Siparişini verdikten hemen sonra, siparişin alındığını onaylayan bir e-posta alacaksın.

Takip numarası:

Paketin işlendiğinde, sana kişisel takip numaranı içeren bir e-posta daha alacaksın, bu sayede paketini çevrimiçi olarak takip edebilirsin.

Takip numarasının güncellenme süresi:

Lütfen takip numarasının güncellenmesinin birkaç saat sürebileceğini unutma. Takip verileri, postanın paketini taradığı zaman güncellenir. Bu nedenle, küçük paketlerde takip numarasının geçici olarak bulunamayabileceğini göz önünde bulundur.

Priority ile paket gelmiyor

Priority ile gönderim genellikle bir iş günü içinde gerçekleşir. Ancak, zaman (örneğin, Noel, Kara Cuma) nedeniyle teslimat sürelerinde artışlar olabilir. Paketiniz 4 gün içinde gelmezse, lütfen bizimle iletişime geçin.

Gecikmeler ve kayıplar hakkında not:

Postada gecikmeler veya hatta kayıplar olabileceğini unutmayın. Takip numaranız 3 gün içinde güncellenmezse, lütfen doğrudan postaya başvurarak paketinizin güncel durumunu öğrenin.

Fatura almadınız mı?

Fatura e-postasının yanlışlıkla spam klasörüne düşmesi mümkündür. Lütfen, faturayı ana posta kutunda bulamazsan, bu klasörü kontrol et.

Kredi kontrolü:

Fatura ile satın alımda, arka planda finansal olarak güvenilir olup olmadığını kontrol etmek için iş ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz.

Ödeme öncesi geçiş:

Kredi kontrolü olumsuz sonuçlanırsa, otomatik olarak ödeme öncesi geçiş yapılır - sorunsuz bir işlem için.

Sipariş onayı / Ödeme süresi

Ödeme alındığında siparişin onaylanacaktır. Genellikle faturayı ödemek için 3 gün süren vardır.

Hesaplama süreci:

Hesaplama birkaç gün sürebilir, bu da kısa süreli bekleme sürelerine neden olabilir.

• Komşuları sorgula:

Öncelikle, belki bir komşunun paketini teslim alıp almadığını kontrol et.

• Posta ile iletişime geç ve araştırma talep et:

Postayı ara ve paketin ne zaman ve nerede teslim edildiğini doğrulat. Bazen bir paket, takipte teslim edildi olarak görünse de, aslında teslimat aracında kalmış olabilir. Eğer durum belirsizse, postadan resmi bir araştırma talep et.

• Diğer önlemler:

Paket hala bulunamazsa, durumu ev eşyası sigortana bildir ve belirsiz kişiler hakkında polise şikayette bulunmayı düşün.

• Önemli not:

Paket postaya teslim edildiğinde ve teslimat süreci tamamlandığında, maalesef daha fazla bilgi alamıyoruz - bu aşamada müdahale edemiyoruz.

İletişim:

Müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geç ve kısa bir arıza açıklaması ile fotoğraflarını gönder.

Seçenekler:

Yerine ürün gönderimi veya geri ödeme (artık mevcut olmayan ürünler için geri ödeme) sunuyoruz.

İade:

Gerekirse, önceden ödenmiş iade etiketimizi kullan ve ürünü, aksesuarları ve orijinal ambalajı geri gönder.

Süreler:

Lütfen, arızayı mümkün olan en kısa sürede bildirin.

Yetkisiz siparişler:

Eğer birisi senin adınla bir sipariş verdiyse ve bundan haberdar değilsen, derhal polise şikayette bulunmanı öneririz.

Veri koruma ile ilgili kısıtlamalar:

Sıkı veri koruma yasaları nedeniyle, maalesef sana etkilenen siparişler veya muhtemel fail hakkında ayrıntılı bilgi veremiyoruz.

Polis soruşturması:

Polisin ilgili bir karar ile, tüm ilgili bilgileri doğrudan bizden talep etme hakkı vardır, böylece olayı aydınlatabilir.

İlerleyen adımlar:

Olayı hızlı bir şekilde işlemek ve haklarını korumak için durumu doğrudan polisle çözmeni rica ediyoruz.

Hukuki çerçeve ve iç politikalar:

Tüm geçerli yasal düzenlemelere ve satışla ilgili iç politikalara sıkı bir şekilde uymaktayız. Bu nedenle, reşit olmayanların yaptığı siparişleri geçersiz işlemler olarak değerlendiriyoruz.

Hesap askıya alma:

Reşit olmayan kişiler tarafından yapılan siparişlerde, ilgili müşteri hesabını geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutuyoruz. Bu önlem, tüketicilerin korunması ve iç kurallarımıza uyulması içindir.

Orijinal ambalajda ürün iadesi:

Reşit olmayanlar tarafından verilen siparişlerde, orijinal ambalajda ve hasarsız ürünlerin iadesini kabul ediyoruz. Ürünler geldikten ve kontrol edildikten sonra, tutar geri ödenecektir. Geri ödemede, bir not eklemeni ve adını ve sebebini belirtmeni rica ediyoruz.

Adres:

Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona