Destek

Sipariş onayı e-posta ile:

Siparişini verdikten hemen sonra, siparişin alındığını onaylayan bir e-posta alacaksın.

Takip numarası:

Paketin işlendiğinde, sana kişisel takip numaranı içeren bir e-posta daha alacaksın, bu numara ile paketini çevrimiçi olarak takip edebilirsin.

Takip numarasının güncellenme süresi:

Lütfen takip numarasının güncellenmesinin birkaç saat sürebileceğini unutma. Takip verileri, posta paketini taradığında güncellenir. Bu nedenle, küçük paketlerde takip numarasının geçici olarak bulunamaması mümkündür.

Priority ile paket gelmiyor

Priority ile gönderim genellikle bir iş günü içinde gerçekleşir. Ancak, zaman (örneğin, Noel, Kara Cuma) gibi durumlara bağlı olarak teslimat sürelerinde artışlar olabilir. Paketiniz 4 gün içinde gelmezse, lütfen bizimle iletişime geçin.

Gecikmeler ve kayıplar hakkında not:

Postada gecikmeler veya hatta kayıplar yaşanabilir. Eğer takip numaran güncellenmezse, lütfen doğrudan posta ile iletişime geçerek paketinin mevcut durumunu sorgula.

Fatura almadınız mı?

Fatura e-postasının yanlışlıkla spam klasörüne düşmesi mümkündür. Lütfen, faturayı ana posta kutunda bulamazsan, bu klasörü kontrol et.

Kredi kontrolü:

Fatura ile satın alımda, arka planda iş ortağımız üzerinden finansal olarak güvenilir olup olmadığını kontrol ediyoruz.

Ödeme öncesi geçiş:

Kredi kontrolü olumsuz sonuçlanırsa, otomatik olarak ödeme öncesi geçiş yapılır – sorunsuz bir işlem için.

Sipariş onayı / Ödeme süresi

Siparişin, ödeme alındığında onaylanır. Genellikle faturayı ödemek için 3 gün süren vardır.

Hesap süreci:

Hesaplama birkaç gün sürebilir, bu da kısa süreli bekleme sürelerine yol açabilir.

• Komşuları sor:

Öncelikle, belki bir komşunun paketini alıp almadığını kontrol et.

• Posta ile iletişime geç ve araştırma talep et:

Posta ile iletişime geç ve paketin ne zaman ve nerede teslim edildiğini doğrulat. Bazen bir paket, takipte teslim edilmiş olarak görünür, ancak aslında teslimat aracında kalmış olabilir. Eğer durum belirsizse, paketin nerede olduğunu öğrenmek için postadan resmi bir araştırma talep et.

• Diğer önlemler:

Paket hala bulunamazsa, durumu ev eşyası sigortana bildir ve polise bilinmeyen kişiler hakkında bir şikayette bulunmayı düşün.

• Önemli not:

Paket posta ile teslim alındığında ve teslimat süreci tamamlandığında, maalesef bu konuda daha fazla bilgi alamıyoruz – bu aşamada müdahale edemiyoruz.

İletişim:

Müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geç ve kısa bir arıza açıklaması ile fotoğraflarını gönder.

Seçenekler:

Yerine yeni ürün gönderimi veya geri ödeme (artık mevcut olmayan ürünler için geri ödeme) sunuyoruz.

İade:

Gerekirse, önceden ödenmiş iade etiketimizi kullan ve ürünü, aksesuarları ve orijinal ambalajı geri gönder.

Süreler:

Lütfen, arızayı mümkün olan en kısa sürede, teslimattan sonraki birkaç gün içinde bildirin.

Yetkisiz siparişler:

Eğer birisi senin adınla, senin bilgilerin olmadan bir sipariş vermişse, derhal polisle iletişime geçmeni öneririz.

Veri koruma ile ilgili kısıtlamalar:

Sıkı veri koruma yasaları nedeniyle, maalesef etkilenen siparişler veya muhtemel fail hakkında ayrıntılı bilgi veremiyoruz.

Polis soruşturması:

Polisin uygun bir mahkeme kararı ile, tüm ilgili bilgileri doğrudan bizden talep etme hakkı vardır, böylece olayı aydınlatabilir.

İlerleyen adımlar:

Dolandırıcılık durumunu en kısa sürede işlemek ve haklarını korumak için durumu doğrudan polisle çözmeni rica ediyoruz.

Hukuki çerçeve ve iç politikalar:

Tüm geçerli yasal düzenlemelere ve satışla ilgili iç politikalara sıkı bir şekilde uyuyoruz. Bu nedenle, açıkça reşit olmayan kişiler tarafından verilen siparişleri, geçersiz işlemler olarak değerlendiriyoruz.

Hesap askıya alma:

Reşit olmayan kişiler tarafından verilen siparişlerde, ilgili müşteri hesabını geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutuyoruz. Bu önlem, tüketicilerin korunması ve iç yönergelerimizin uygulanması içindir.

Orijinal ambalajda ürün iadesi:

Reşit olmayanlar tarafından verilen siparişlerde, orijinal ambalajda ve hasarsız ürünlerin iadesini kabul ediyoruz. Ürünlerin alınması ve incelenmesinin ardından, tutar geri ödenecektir. Geri ödemede, bir not eklemeni ve adını ve sebebini belirtmeni rica ediyoruz.

Adres:

Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona