Mbështetje

Konfirmimi i porosisë përmes emailit:

Menjëherë pas porosisë suaj, do të merrni automatikisht një email me konfirmimin e porosisë, i cili konfirmon pranimin e porosisë.

Numri i gjurmimit:

Sapo paketi juaj të përpunohet, do të merrni një email tjetër me
numrin tuaj personal të gjurmimit, me të cilin mund të gjurmoni paketën tuaj online.

Kohëzgjatja e përditësimit të numrit të gjurmimit:

Ju lutemi vini re se përditësimi i numrit të gjurmimit mund të zgjasë disa orë.
Të dhënat e gjurmimit do të përditësohen vetëm kur posta
të skanojë paketën tuaj. Prandaj, për paketat më të vogla, mund të ndodhë që numri i gjurmimit të mos gjendet përkohësisht.

Edhe pse me prioritet, paketi nuk ka ardhur

Dërgesa me prioritet zakonisht ndodh brenda një dite pune. Megjithatë, në varësi të kohës (p.sh. Krishtlindjet, Black Friday), mund të ketë vonesa të rritura në dërgesa. Nëse paketi juaj nuk ka mbërritur pas 4 ditësh, ju lutemi na kontaktoni.

Shënim mbi vonesat dhe humbjet:

Mund të ndodhë që të ketë vonesa ose madje humbje në postë. Nëse numri juaj i gjurmimit nuk përditësohet brenda 3 ditësh, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt me postën për të pyetur për statusin aktual të paketës tuaj.

Nuk kam marrë faturën?

Mund të ndodhë që emaili me faturën të përfundojë gabimisht në
dosjen tuaj të spam-it. Ju lutemi kontrolloni këtë dosje nëse nuk e gjeni
faturën në kutinë tuaj kryesore të postës.

Kontrolli i kredibilitetit:

Kur blini me faturë, ne kontrollojmë në sfond nëpërmjet partnerit tonë të bashkëpunimit, nëse jeni financiarisht të besueshëm për të paguar.

Kalimi në parapagim:

Nëse kontrolli i kredibilitetit rezulton negativ, automatikisht kalojmë në parapagim – për një proces të qetë.

Miratimi i porosisë / Afati i pagesës

Porosia juaj do të miratohet vetëm pasi të regjistrohet pagesa. Zakonisht keni 3 ditë kohë për të paguar faturën.

Procesi i regjistrimit:

Regjistrimi mund të zgjasë disa ditë, gjë që mund të shkaktojë vonesa të shkurtra.

• Pyesni fqinjët:

Kontrolloni fillimisht nëse ndonjë fqinj ka marrë paketën tuaj.

• Kontaktoni postën dhe kërkoni hetim:

Telefononi në postë dhe kërkoni të konfirmoni kur dhe ku saktësisht është dorëzuar paketa. Ndonjëherë ndodh që një paketë të shfaqet si e dorëzuar sipas gjurmimit, por në të vërtetë është ende në automjetin e dorëzimit.
Nëse vendndodhja është e paqartë, kërkoni nga posta një hetim zyrtar për të sqaruar vendndodhjen e paketës.

• Masat e tjera:

Nëse paketa vazhdon të jetë e paqartë, raportoni incidentin në sigurimin tuaj të pronës dhe shqyrtoni mundësinë e paraqitjes së një denoncimi ndaj të panjohurve në polici.

• Shënim i rëndësishëm:

Sapo paketa t'i dorëzohet postës dhe procesi i dorëzimit të përfundojë,
ne fatkeqësisht nuk marrim më informacion në lidhje me të –
në këtë fazë nuk mund të ndërhyjmë më.

Kontakti:

Ju lutemi kontaktoni menjëherë shërbimin tonë të klientit dhe dërgoni një përshkrim të shkurtër të defektit dhe foto.

Opsionet:

Ne ofrojmë dërgesë zëvendësuese ose rimbursim (në rastin e produkteve që nuk janë më të disponueshme, një rimbursim).

Kthimi:

Ju lutemi përdorni etiketën tonë të kthimit të paguar paraprakisht dhe dërgoni produktin, aksesorët dhe paketimin origjinal mbrapsht.

Afatet:

Ju lutemi raportoni defektin idealisht brenda disa ditësh pas marrjes.

Porositë e paautorizuara:

Nëse dikush ka bërë një porosi në emrin tuaj pa dijeni tuaj, ne rekomandojmë që të bëni menjëherë një denoncim në polici ndaj të panjohurve.

Kufizimet e privatësisë:

Për shkak të rregulloreve të rrepta të privatësisë, fatkeqësisht nuk mund të ofrojmë
informacione të detajuara mbi porositë e prekura ose mbi
personin e dyshuar.

Hetimi policor:

Me një urdhër përkatës, policia ka mundësinë të kërkojë të gjitha
informacionet përkatëse drejtpërdrejt nga ne për të sqaruar incidentin.

Veprimi i mëtejshëm:

Ju lutemi trajtoni çështjen drejtpërdrejt me policinë për të përshpejtuar
rastin e mashtrimit dhe për të mbrojtur të drejtat tuaja.

Kushtet ligjore dhe rregullat e brendshme:

Ne respektojmë rreptësisht të gjitha dispozitat ligjore në fuqi dhe
rregullat e brendshme që lidhen me shitjet. Për këtë arsye, ne vlerësojmë
porositë që janë bërë qartë nga të miturit si transaksione të papranueshme.

Blokimi i llogarisë:

Nëse porositë bëhen nga persona të mitur, ne rezervojmë të drejtën për të bllokuar përkohësisht llogarinë përkatëse të klientit. Kjo masë është për mbrojtjen e konsumatorëve dhe për të siguruar përputhshmërinë me rregullat tona të brendshme.

Kthimi i produkteve të paketuar origjinalisht:

Në rastin e një porosie nga të miturit, ne pranojmë kthimin e produkteve të paketuar origjinalisht dhe të paprekura. Pas marrjes dhe kontrollit të produkteve, shuma do të rimbursohet. Në rastin e një rimbursimi, ju lutemi të bashkëngjitni një shënim dhe të shkruani emrin dhe arsyen.

Adresa:

Headshop GmbH
Buechstrasse 35
8645 Jona